Amazon, Prime üyeliklerinde müşterileri yanılttığı iddiaları nedeniyle 2,5 milyar dolarlık uzlaşma sağladı

ABD merkezli teknoloji ve e-ticaret devi Amazon, müşterilerini Prime üyeliğine kaydolmaya kandırdığı ve üyelik iptal süreçlerini zorlaştırdığı iddiaları nedeniyle Federal Ticaret Komisyonu (FTC) ile 2,5 milyar dolarlık (yaklaşık 103 milyar TL) uzlaşmaya vardı.

Uzlaşma kapsamında Amazon, ajans tarihindeki en büyük kural ihlali cezası olarak 1 milyar dolar (41,5 milyar TL) para cezası ödeyecek ve Prime üyeliğine istemeden kaydolan ya da iptal edemeyen tüketicilere 1,5 milyar dolar (62,3 milyar TL) geri ödeme yapılacak.

Davanın merkezinde, 2010 tarihli “Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Güvenini Yeniden Sağlama Yasası” bulunuyor. FTC yetkilileri, Amazon’un davayı kaybedeceğini kısa sürede fark ettiğini ve uzlaşmaya sıcak baktığını belirtti. Amazon ise yanlış yapmadığını savunarak, yıllar sürebilecek yargılama yerine meseleyi hızlıca çözmeyi tercih etti.

Uzlaşma kapsamında, 23 Haziran 2019 – 23 Haziran 2025 tarihleri arasında “Tek Sayfa Ödeme” gibi yöntemlerle Prime üyeliğine kaydolmuş bazı müşteriler, otomatik olarak 51 dolara kadar geri ödeme alacak. Ayrıca, Prime iptaliyle ilgili sorun yaşamış 30 milyonun üzerindeki kullanıcı için başvuru süreci oluşturulacak.

FTC, Amazon Prime üyeliğinin iptal süreçlerinin karmaşık ve kullanıcıları yanıltıcı olduğunu vurguladı. Şirketin iç süreçlerinde, üyelik iptali için kullanıcıların üç ayrı sayfada onay vermesi gerektiği ortaya çıktı; bu süreç “İlyada” olarak adlandırıldı.

Uzlaşma şartlarına göre, Amazon artık abonelik koşullarını yanıltıcı şekilde yansıtamayacak, ücretleri açık gösterecek ve kullanıcıların açık onayını almak zorunda olacak. Alışveriş sırasında Prime üyeliği teklif edildiğinde, “Hayır teşekkürler, ücretsiz kargo istemiyorum” gibi kafa karıştırıcı ifadeler kullanılmayacak.

Amazon, Prime aboneliklerinin yıllık 139 dolar veya aylık 14,99 dolar karşılığında sunulduğunu ve dünya genelinde 200 milyondan fazla üyesi olduğunu açıkladı. Aboneliklerden Temmuz ayında elde edilen net gelir 12 milyar doları aşarak geçen yılın aynı dönemine göre %12 artış gösterdi.

Uzlaşma ile Amazon, kullanıcılar için mevcut kayıt ve iptal sistemini sürdürmekle yükümlü olacak. FTC’nin açıklamasına göre, otomatik yenilenen aboneliklerin iptali artık zor, masraflı, kafa karıştırıcı veya zaman alıcı olamayacak.